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Ouvrez Mes commandes et relevez le numero de commande concerne.
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Retours et reclamations
Comment signaler un probleme sur Pencc
Si un article ne correspond pas a la commande, arrive endommage ou pose un probleme apres reception, Pencc Teranga vous demande de reagir vite, avec des informations claires, pour traiter le dossier dans de bonnes conditions.
Le numero de commande reste la reference principale pour toute demande.
Un signalement rapide aide Pencc et le vendeur a reconstituer le dossier.
Des photos et une description precise accelerent la verification.
Le support accompagne le client jusqu a la resolution ou a l orientation utile.
Etapes conseillees
Suivez ce petit parcours pour que votre dossier soit compris rapidement.
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Rassemblez les informations utiles : produit, probleme constate, photos si besoin, date de reception.
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Contactez le support Pencc pour expliquer clairement la situation.
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L equipe analyse la demande avec le vendeur avant de confirmer la suite a donner.
Cadre general
Delai indicatif
Pencc affiche un repere de retour sous 7 jours. Il faut donc signaler rapidement toute anomalie apres reception.
Analyse du dossier
Chaque reclamation est examinee selon l etat du produit, le motif, les preuves fournies et les conditions annoncees au moment de la commande.
Remboursement ou solution
Apres validation, la suite depend du cas : remboursement, ajustement, remplacement ou resolution avec le vendeur.
Quand un remboursement est valide, le delai depend ensuite du moyen de paiement utilise et du traitement confirme sur la commande. Pencc conserve le role d intermediation et de suivi du dossier.